להבין את ההתמכרות לאתרים ואפליקציות

יש יותר מדי אפליקציות ממכרות סביבנו. פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם, וואטסאפ, טאמבלר, פינטרסט, יוטיוב, ג'ימייל, טינדר, משחקים למיניהם… זה לא במקרה. למפתחי האפליקציות יש נוסחאות בדוקות שיוצרות את ההתמכרויות האלה.

ניר אייל חקר את הרכיבים של מוצרים טכנולוגיים ממכרים, ופרסם את מה שגילה בספר Hooked. הוא מזהה ארבעה שלבים:

טריגר או גירוי שהאתר או האפליקציה יוצרים – הכי שכיחות בקטגוריה הזאת הן כנראה הודעות קופצות בטלפון משלל האפליקציות שהתקנו (ושלא ביטלנו בהן את ההודעות הקופצות). כשהודעה כזאת קופצת הרגש העיקרי שמתעורר בדרך כלל הוא חשש לפספס משהו חדש, או FOMO = Fear of Missing Out. לפעמים זאת סתם סקרנות, ולפעמים המחשבה שמשהו חדש קורה ממש עכשיו ואני לא בעניינים, הפחד לא להתעדכן, ולפעמים סתם תירוץ להפסיק עבודה משעממת בשביל לראות מי שלח לי הודעה.

השלב השני נובע ישירות מהראשון – פעולה. הפעולה שצריך לבצע כדי להיכנס לאתר או לאפליקציה היא תמיד קלה, אינטואיטיבית, מהירה. אם היא לא כזאת, פחות סביר שהאתר יהפוך להיות ממכר. גם הפעולות בתוך האתר עצמו, כמו גלילה בפייסבוק או פינטרסט, הן קלות מאוד. הקלות הזאת תומכת בהתמכרות: הכל עובד חלק ומהר, אין שום מכשולים בדרך, והסיכוי שניכנס שוב ושוב לאפליקציה גדל.

השלב השלישי הוא שלב התגמולים. מה קיבלתי בתמורה לתגובה שלי לטריגר וללחיצה הקלה והכניסה המהירה לאפליקציה? בשביל יחסית מעט, קיבלתי הרבה. יכול להיות שהתכנים החדשים שמצאתי בפייסבוק לא מעניינים במיוחד, או שההודעה החדשה לא מסעירה. אבל התגמולים שאייל מדבר עליהם הם בעיקר רגשיים. ברשתות חברתיות, התגמול הרגשי הוא לרוב בצורת סיפוק מהכרה חברתית, שכל לייק או ריטוויט קטנטן מעניקים בשפע. תגמול רגשי נוסף בא בצורת סיפוק מהתקדמות, הצלחה והגשמה עצמית, שמתקבל למשל מתגובות לפוסטים שלנו או מצבירת נקודות במשחקים.

נקודה חשובה לגבי התגמול – הוא צריך להיות מפתיע, מחדש, בלתי צפוי. הגלילה האינסופית בפייסבוק, טאמבלר, פינטרסט וכו' משרתת את המטרה הזאת. אף פעם אי אפשר לדעת מה עוד מסתתר מעבר לפינה, והציפייה למשהו משמח גורמת לנו לגלול עוד ועוד. את התוכן מייצרים משתמשים אנושיים וככאלה הם בלתי צפויים. גורם ההפתעה האנושי הזה הוא קריטי ביצירה של ההתמכרות. כל עוד יש ציפייה להפתעות, נרצה להיכנס שוב ושוב לאפליקציה או לאתר.

השלב הרביעי והאחרון הוא ההשקעה שלנו באתרים ובאפליקציות, כלומר, אחרי שמילאנו פרטים בפרופיל, הוספנו חברים, פרסמנו והגבנו וכן הלאה – אנחנו "מושקעים" באותו אתר, וכל לייק או תגובה או הודעה שיבואו בעקבות ההשקעה שלנו, יהיו הטריגרים הבאים שסוגרים את המעגל.

חשוב להבין את המניפולציה הרגשית הזאת, גם בשביל להחזיר לעצמנו קצת מההרגשה של השליטה בעניינים שהולכת לאיבוד לפעמים, גם בשביל להבין שכולנו פחות או יותר באותה סירה (ולהימנע מהלקאה עצמית), ובסופו של דבר, בשביל למצוא דרכים להתמודד עם הבעיה.

 

לינקים:

איך להתמודד עם FOMO

איך לבלות פחות זמן בפייסבוק

שתפו

3 Replies to “להבין את ההתמכרות לאתרים ואפליקציות”

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *